Queremos atendimento humano!

E semana passada precisei do INSS. Queria recalcular um pagamento de carnê vencido e lá fui eu ligar para o 135 e esquentar a orelha em sua famigerada URA (unidade de resposta automática) com gravações institucionais e musiquinha hipnótica de fundo. Nossa, como abomino essas máquinas! E aquelas frases: se você quer isso, disque "1", se quer aquilo, disque "2"... você tecla o número, cai na musiquinha e começa tudo de novo e assim fica até um humano resolver te atender. Que retrocesso na comunicação humana! Bom, após um longo tempo me sentindo um idiota finalmente alguém atende, mas a pessoa não sabia ajudar e me orientou ir à agência do INSS, sim, aquela que já tem fila cedo, antes mesmo do sol nascer! Primeira tentativa, lugar lotado, abortei a missão! Na segunda, tive sorte, esperei um pouco lendo um livro e consegui um atendimento humano de qualidade. A atendente, uma funcionária antiga, de carreira, me chamou para perto de seu computador e me mostrou como fazer o cálculo direto pela Internet, uma coisa que poderia ter sido revolvida brevemente por telefone, se não existisse URA e houvesse pessoas melhor qualificadas por lá.